Tổng Quan Tin Tức - Sự Kiện Điểm Tham Quan Dịch Vụ Du Lịch

Quản lý chất lượng dịch vụ du lịch có trách nhiệm

Đăng lúc: Thứ năm - 27/08/2015 21:29 - Người đăng bài viết: Phan Luong
Quản lý kinh doanh du lịch có đạo đức, marketing du lịch có trách nhiệm hay quản lý môi trường du lịch đều bắt nguồn từ yếu tố cốt lõi, đó chính là chất lượng dịch vụ du lịch. Chất lượng dịch vụ du lịch tốt đồng nghĩa với việc chúng ta đã làm tốt công tác quản lý kinh doanh du lịch có đạo đức, quản lý môi trường du lịch hiệu quả. Chất lượng dịch vụ du lịch tốt giúp chúng ta marketing có trách nhiệm, tránh được hiện tượng tô hồng sản phẩm, thổi phồng hiện thực.
      Như vậy có thể nói, chất lượng dịch vụ du lịch là yếu tố then chốt tạo nên uy tín, thương hiệu hình ảnh của điểm đến du lịch; đồng thời là yếu tố quyết định đem lại sự phát triển bền vững của ngành kinh tế du lịch.
     Vậy làm thế nào để chúng ta quản lý được chất lượng dịch vụ du lịch, thì mỗi người làm công tác quản lý phát triển du lịch phải hiểu rõ dịch vụ du lịch là gì? chất lượng dịch vụ được hiểu như thế nào?
     Dịch vụ du lịch là một bộ phận cấu thành nên sản phẩm du lịch, là phần chiếm tỷ trọng cao nhất trong sản phẩm du lịch. Chất lượng dịch vụ du lịch là kết quả của sự so sánh giữa mong đợi của khách du lịch về dịch vụ du lịch và cảm nhận của họ sau khi sử dụng dịch vụ du lịch đó.
     Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ du lịch để cảm nhận của du khách chạm đến sự kỳ vọng của họ còn phụ thuộc vào các yếu tố như:
     - Phụ thuộc vào nhà cung ứng dịch vụ du lịch: tức là phụ thuộc vào các mục tiêu, chính sách, cách thức điều hành quản lý, trình độ, tay nghề, cách thức phục vụ của nhân viên phục vụ trực tiếp; sự đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách, thái độ nhiệt tình và kỹ năng, qui trình phục vụ của nhân viên và phụ thuộc vào chất lượng của những phần sản phẩm hữu hình khi phục vụ cho khách.
     - Phụ thuộc vào chính du khách - người sử dụng dịch vụ: cụ thể những khách hàng khác nhau về sức khỏe, tâm sinh lý, trình độ văn hóa, thu nhập, hoàn cảnh và kinh nghiệm du lịch có cảm nhận khác nhau về chất lượng dịch vụ.
     - Phụ thuộc vào các điều kiện khách quan khác: như thương hiệu du lịch của điểm đến, cảnh quan thiên nhiên trên tuyến điểm du lịch, sự khác nhau về điều kiện tự nhiên giưa noi khách ở và điểm đến, phong tục tập quán trong cuộc sống của cộng đồng dân cư tại điểm đến..

 
      Từ các đặc tính và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch như đã nêu trên, thì những giải pháp để làm tăng chất lượng dịch vụ du lịch cần quan tâm là:
     - Thứ nhất, nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật du lịch. Đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc khai thác các tài nguyên du lịch, là yếu tố đầu tiên tạo nên cảm nhận của du khách. Cơ sở vật chất được đánh giá bằng số lượng, chất lượng, tính đồng bộ và sự tiện nghi.
     - Thứ hai, tạo môi trường du lịch xanh, sạch đẹp. Tệ nạn ăn xin, bán hàng rong, chèo kéo, ép khách xảy ra thường xuyên ở nhiều nơi tạo ấn tượng xấu đối với du khách; tình trạng ô nhiễm môi trường ngày càng trầm trọng. Các trung tâm đón tiếp khách, tư vấn khách những nhà vệ sinh công cộng, trạm dừng nghỉ du lịch không đảm bảo chất lượng, tiêu chuẩn đều làm mất đi hình ảnh và gây ấn tượng không tốt cần phải được các cơ quan chức năng vào cuộc và phải làm nghiêm túc, nhất quán và triệt để trong việc thiết lập lại trật tự, giải quyết dứt điểm vấn nạn này.
    - Thứ ba, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch. Đây là giải pháp mang tính chiến lược đối với các điểm du lịch, đó là việc mỗi điểm du lịch phải luôn làm mới và không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm du lịch, tạo ra các dịch vụ hỗ trợ, đưa ra các sản phẩm truyền thống và đặc trung của địa phương tạo sự thân thiện trong phong cách phục vụ hình thành sự liên hoàn và chuyên nghiệp trong đón tiếp, tư vấn, vận chuyển, lưu trú…Đó mới chính là giá trị của kinh doanh và giá trị của du lịch để đạt đến mục tiêu  “ làm thế nào để du khách có thể đến du lịch hơn một lần tại điểm đến”.
    - Thứ tư, coi trọng việc đào tạo, phát triển nguồn lực trong du lịch. Đầu tư không chỉ là tiền, mà điều cốt yếu nhất chính là nhân lực. Con người nào chất lượng sản phẩm đó. Cần hiểu rằng bản thân người làm du lịch cũng là một “sản phẩm du lịch”, phong cách ứng xử và chiều sâu văn hóa là những yếu tố cực kỳ quan trọng. Với lý do đó, chúng ta cần tập trung đầu tư đào tạo toàn diện cho nguồn nhân lực du lịch hiện có và trong tương lai.
    - Thứ năm, nâng cao hiệu quả và trách nhiệm của người làm du lịch. Những người làm công tác quản lý và phát triển du lịch, cần xác định trọng trách lớn hơn trong việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu du lịch của địa phương. Chúng ta phải có trách nhiệm tuyên truyền, hướng dẫn, xúc tiến, quảng bá để tạo sức lan tỏa đến người dân và du khách, để họ cùng vào cuộc, cùng chung tay xây dựng môi trường du lịch, sản phẩm du lịch, chất lượng du lịch ngày càng tốt hơn.
Tác giả bài viết: Nguyễn Đức Nguyên - Giám đốc TTXTDL
 

Du lịch hà nam

Video clip

Du lịch hà nam

Du lịch hà nam

Đã xem: 1262
04/08/2013
Trần Thương linh từ

Trần Thương linh từ

Đã xem: 323
19/04/2017
Việt Nam - Vẻ đẹp bất tận

Việt Nam - Vẻ đẹp bất tận

Đã xem: 480
12/07/2016
Đền Lảnh Giang

Đền Lảnh Giang

Đã xem: 350
19/12/2016
Nhà hàng Lá Cọ 2

Nhà hàng Lá Cọ 2

Đã xem: 296
11/01/2017

Video


Thống kê

  • Đang truy cập: 26
  • Hôm nay: 320
  • Tháng hiện tại: 8368
  • Tổng lượt truy cập: 319171

Tiện ích

Thời tiết
Tỷ giá
  • Quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Hà Nam phải đặt trong mối liên hệ, liên kết vùng thủ đô và vùng ĐBSH

    Quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Hà Nam...

    Đó là ý kiến chỉ đạo của đồng chí Nguyễn Đình...

    Đọc tiếp

    Quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Hà Nam phải đặt trong mối liên hệ, liên kết vùng thủ đô và vùng ĐBSH

    Đó là ý kiến chỉ đạo của đồng chí Nguyễn Đình Khang - Ủy viên TW Đảng, Bí thư Tỉnh ủy tại hội nghị BTV Tỉnh ủy thảo luận, cho ý kiến về Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Hà Nam đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2050 tổ chức sáng 10/11.Cùng dự hội nghị có đồng chí Phạm Sỹ Lợi – Phó Bí thư thường trực tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh.

    Chi tiết
  • Ban hành kế hoạch hành động đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn

    Ban hành kế hoạch hành động đưa du lịch...

    Bộ VH-TT&DL vừa ra Quyết định số 4215/QĐ-BVHTTDL...

    Đọc tiếp

    Ban hành kế hoạch hành động đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn

    Bộ VH-TT&DL vừa ra Quyết định số 4215/QĐ-BVHTTDL về việc ban hành Kế hoạch hành động thực hiện Nghị quyết số 103/NQ-CP ngày 6-10-2017 của Chính phủ và Nghị quyết số 08-NQ/TƯ ngày 16-1-2017 của Bộ Chính trị về Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.

    Chi tiết
  • Quy định mới về hướng dẫn viên trong Luật Du lịch 2017

    Quy định mới về hướng dẫn viên trong...

    Luật Du lịch 2017 đã được Quốc hội nước CHXHCN...

    Đọc tiếp

    Quy định mới về hướng dẫn viên trong Luật Du lịch 2017

    Luật Du lịch 2017 đã được Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua và có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2018. Luật Du lịch gồm 9 Chương 78 Điều, trong đó hướng dẫn viên du lịch là một nội dung quan trọng.

    Chi tiết
  • Cơ hội ngắm 'kỳ quan ánh sáng' ở Trung Đông

    Cơ hội ngắm 'kỳ quan ánh sáng' ở Trung...

    Sau 10 năm mong ngóng, cuối cùng người yêu nghệ...

    Đọc tiếp

    Cơ hội ngắm 'kỳ quan ánh sáng' ở Trung Đông

    Sau 10 năm mong ngóng, cuối cùng người yêu nghệ thuật trên toàn cầu cũng đã có thể tới chiêm ngưỡng công trình được hứa hẹn là "kỳ quan ánh sáng" ở Trung Đông, khi Bảo tàng Louvre Abu Dhabi được khánh thành ngày 8/11 ở thủ đô của Các tiểu vương quốc Arab thống nhất (UAE).

    Chi tiết
  • Manchester được vinh danh là thành phố Văn học của UNESCO

    Manchester được vinh danh là thành phố...

    Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa của Liên hợp...

    Đọc tiếp

    Manchester được vinh danh là thành phố Văn học của UNESCO

    Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa của Liên hợp quốc (UNESCO) ngày 1/11 đã vinh danh Manchester - thành phố vốn được xem là thủ phủ của vùng Tây Bắc nước Anh - là Thành phố Văn học, nhằm ghi nhận những nỗ lực bảo tồn, phổ biến và quảng bá di sản văn học phong phú của thành phố này.

    Chi tiết
  • Những cổ vật tiêu biểu đất Hà Nam

    Những cổ vật tiêu biểu đất Hà Nam

    Hà Nam là vùng đất cổ, nơi các dòng sông giao thoa...

    Đọc tiếp

    Những cổ vật tiêu biểu đất Hà Nam

    Hà Nam là vùng đất cổ, nơi các dòng sông giao thoa lại nằm giữa 2 kinh đô cổ là Hoa Lư và Thăng Long, nơi xưa vùng núi Thanh Liêm, Kim Bảng người Việt cổ cư trú. Với đặc điểm đó, Hà Nam có số lượng cổ vật khá nhiều, tuy nhiên chúng bị vùi lấp trong những tầng đất đá hoặc lưu giữ trong những chốn tâm linh, tín ngưỡng.

    Chi tiết
  • Nhiều chương trình đặc biệt trong Năm Du lịch quốc gia 2018

    Nhiều chương trình đặc biệt trong Năm Du...

    Chiều 6/11, Bộ VHTT&DL và UBND tỉnh Quảng Ninh tổ...

    Đọc tiếp

    Nhiều chương trình đặc biệt trong Năm Du lịch quốc gia 2018

    Chiều 6/11, Bộ VHTT&DL và UBND tỉnh Quảng Ninh tổ chức họp báo giới thiệu Năm Du lịch quốc gia 2018-Hạ Long-Quảng Ninh.

    Chi tiết
  • Hội nghị tập huấn nghệ thuật đàn, hát văn, hát chầu văn năm 2017

    Hội nghị tập huấn nghệ thuật đàn, hát...

    Sáng ngày 06/11/2017, Sở Văn hóa, Thể thao và Du...

    Đọc tiếp

    Hội nghị tập huấn nghệ thuật đàn, hát văn, hát chầu văn năm 2017

    Sáng ngày 06/11/2017, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức hội nghị tập huấn nghệ thuật đàn, hát văn, hát chầu văn năm 2017.

    Chi tiết
  • Khởi tranh lượt về Giải Bóng đá nữ vô địch Quốc gia – Cúp Thái Sơn Bắc

    Khởi tranh lượt về Giải Bóng đá nữ vô...

    Chiều 6/11, trên Sân vận động Hà Nam, lượt về Giải...

    Đọc tiếp

    Khởi tranh lượt về Giải Bóng đá nữ vô địch Quốc gia – Cúp Thái Sơn Bắc

    Chiều 6/11, trên Sân vận động Hà Nam, lượt về Giải Bóng đá nữ vô địch Quốc gia - Cúp Thái Sơn Bắc đã chính thức khởi tranh.

    Chi tiết
  • Candela: Thị trấn trả tiền cho người đến sống

    Candela: Thị trấn trả tiền cho người đến...

    Thị trưởng của thị trấn Candela, Ý đã đề ra một...

    Đọc tiếp

    Candela: Thị trấn trả tiền cho người đến sống

    Thị trưởng của thị trấn Candela, Ý đã đề ra một giải pháp thiết thực để tăng lượng dân số suy giảm: trả tiền cho người đến đây sinh sống. Thị trưởng Nicola Gatta muốn thị trấn nhỏ theo phong cách trung cổ ở Puglia này tỏa sáng như trong thập niên 90 - khi hơn 8000 người dân sinh sống ở đây. Ngày nay, con số này giảm xuống chỉ còn 2700 người. Vì vậy, để phục hồi sự thịnh vượng, thị trưởng Gatta đề nghị trả tới 2000 euro (52,7 triệu đồng) để khuyến khích mọi người định cư.

    Chi tiết
  • Trưng bày triển lãm tại Hội chợ Công nghiệp - Thương mại đồng bằng sông Hồng Hà Nam 2017

    Trưng bày triển lãm tại Hội chợ Công...

    Tối ngày 30/10/2017, tại sân vận động thành phố...

    Đọc tiếp

    Trưng bày triển lãm tại Hội chợ Công nghiệp - Thương mại đồng bằng sông Hồng Hà Nam 2017

    Tối ngày 30/10/2017, tại sân vận động thành phố Phủ Lý, tỉnh Hà Nam phối hợp với Cục Công nghiệp địa phương (Bộ Công Thương) tổ chức khai mạc Hội chợ Công nghiệp - Thương mại Đồng bằng sông Hồng - Hà Nam 2017.

    Chi tiết
  • Hội thi võ thuật cổ truyền tỉnh Hà Nam năm 2017

    Hội thi võ thuật cổ truyền tỉnh Hà Nam...

    Thiết thực kỷ niệm 127 năm ngày thành lập tỉnh Hà...

    Đọc tiếp

    Hội thi võ thuật cổ truyền tỉnh Hà Nam năm 2017

    Thiết thực kỷ niệm 127 năm ngày thành lập tỉnh Hà Nam và chào mừng ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11/2017; phát huy truyền thống thượng võ và nâng cao lòng tự hào dân tộc; động viên phát triển phong trào tập luyện võ cổ truyền trong các nhà trường trên địa bàn tỉnh, Liên đoàn võ thuật phối hợp với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Sở Giáo dục và Đào tạo tổ chức Hội thi võ thuật cổ truyền tỉnh Hà Nam năm 2017.

    Chi tiết
  • Đi tìm "kho báu" của tiểu thuyết gia người Pháp Marcel Proust

    Đi tìm "kho báu" của tiểu thuyết gia...

    Một "kho báu" hàng nghìn lá thư của tiểu thuyết...

    Đọc tiếp

    Đi tìm "kho báu" của tiểu thuyết gia người Pháp Marcel Proust

    Một "kho báu" hàng nghìn lá thư của tiểu thuyết gia người Pháp Marcel Proust (1871-1922) sẽ được số hóa và đăng tải miễn phí trên mạng Internet, trùng với dịp kỷ niệm 100 năm ngày kết thúc Chiến tranh Thế giới lần thứ nhất.

    Chi tiết
  • Về Hà Nam thưởng vị trà sen cụ Trưởng

    Về Hà Nam thưởng vị trà sen cụ Trưởng

    Khi nói đến nghệ thuật uống trà người ta hay nhắc...

    Đọc tiếp

    Về Hà Nam thưởng vị trà sen cụ Trưởng

    Khi nói đến nghệ thuật uống trà người ta hay nhắc tới thú uống trà của người Huế hay người Hà Nội với vẻ thanh lịch, tao nhã và cầu kỳ. Thế nhưng, thương hiệu Trà sen cụ Trưởng An (thị trấn Đồng Văn, huyện Duy Tiên) khá nổi tiếng hơn nửa thế kỷ qua ở cả vùng đất chiêm trũng Nam Hà cũ không hoàn toàn chỉ vì cách uống, cách chế biến đặc biệt mà còn bởi tình trà cho bạn đường xa.

    Chi tiết
  • Bảo tàng Nobel điểm đến không thể bỏ qua ở Stockholm

    Bảo tàng Nobel điểm đến không thể bỏ qua...

    Cứ vào tháng 10 hằng năm, giải thưởng Nobel dành...

    Đọc tiếp

    Bảo tàng Nobel điểm đến không thể bỏ qua ở Stockholm

    Cứ vào tháng 10 hằng năm, giải thưởng Nobel dành cho các cá nhân, tổ chức có đóng góp nổi bật trong nhiều lĩnh vực lại lần lượt được công bố. Kể từ năm 1901 đến nay, giải Nobel đã được trao 585 lần. Vì có những người được nhận giải Nobel hơn một lần, nên đã có tổng số 892 cá nhân và 24 tổ chức được nhận giải Nobel ở tất cả các lĩnh vực.

    Chi tiết